POLITICA DI RESO E RIMBORSO – KING PELLETS
Ultimo aggiornamento: 17 ottobre 2026
1. Informazioni generali
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito kingpellets.com e le procedure per richiedere un rimborso.
Il venditore è:
KING PELLETS SOCIETA' A RESPONSABILITÀ LIMITATA SEMPLIFICATA
- Partita IVA: 04904360619
- Codice Fiscale: 04904360619
- Sede legale: Via Gabriele D'Annunzio 53, 81032 Carinaro (CE), Italia
- Email: info@kingpellets.com
- Telefono: +39 350 131 9641
- Sito web: https://kingpellets.com
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
2. Diritto di recesso: 14 giorni
Per gli acquisti online effettuati da consumatori, il cliente dispone generalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per i contratti di vendita, il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, oppure di un prodotto consegnato in più lotti o parti, il termine decorre secondo le regole previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto, inviando una dichiarazione esplicita all'indirizzo:
La comunicazione deve contenere, preferibilmente:
- Nome e cognome del cliente;
- Numero dell'ordine;
- Prodotto o prodotti che si desidera restituire;
- Data di ricezione della merce;
- Recapito per eventuali comunicazioni.
Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico, purché la dichiarazione di recesso sia chiara e inviata entro il termine applicabile.
3. Condizioni per la restituzione
Il cliente è invitato a conservare il prodotto e l'imballaggio originale, ove possibile, e a evitare manipolazioni non necessarie.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Prima di organizzare la restituzione, il cliente deve contattare King Pellets per ricevere le istruzioni relative al trasporto, all'indirizzo di restituzione e, se necessario, alle modalità di ritiro.
Per i prodotti voluminosi o pesanti, come pallet di pellet e legna da ardere, è particolarmente importante concordare preventivamente le modalità di restituzione.
La necessità di contattare il servizio clienti per organizzare il trasporto non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso entro il termine previsto.
4. Resi gratuiti
King Pellets offre la possibilità di effettuare resi gratuiti secondo le condizioni applicabili all'ordine e al prodotto acquistato.
Per verificare se il reso gratuito è previsto per il proprio acquisto, il cliente deve contattare il servizio clienti prima di organizzare la spedizione.
Il cliente non deve spedire autonomamente prodotti voluminosi o pallet senza aver concordato le modalità di restituzione.
Qualora il reso gratuito non sia applicabile al caso specifico, gli eventuali costi diretti di restituzione saranno comunicati al cliente prima di procedere, nel rispetto della normativa vigente.
I costi di restituzione relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi sono gestiti secondo le disposizioni di legge applicabili e non vengono automaticamente equiparati ai costi di un semplice ripensamento.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, deve contattare tempestivamente King Pellets all'indirizzo info@kingpellets.com.
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:
- Numero dell'ordine;
- Descrizione del problema;
- Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili;
- Eventuali informazioni riportate sul documento di consegna.
Il Venditore esaminerà la segnalazione e comunicherà al cliente le modalità di gestione appropriate.
Quando si applica la garanzia legale di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa, tra cui, secondo le condizioni applicabili, la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
I diritti previsti dalla garanzia legale non sono limitati dalla presente politica commerciale.
6. Modalità di rimborso
Quando il rimborso è dovuto, viene effettuato utilizzando, di norma, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla legge.
Per il diritto di recesso, il Venditore provvede al rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui è stato informato della decisione del consumatore di recedere.
Nei casi consentiti dalla normativa, il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il cliente non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprende gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, inclusi, quando previsti, i costi della consegna standard iniziale. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa possono essere esclusi nei casi consentiti dalla legge.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
Tra le eccezioni possono rientrare, in funzione delle circostanze concrete, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente.
L'applicabilità di un'eccezione deve essere valutata in relazione alla natura del prodotto e alle disposizioni di legge. Non tutti i prodotti venduti da King Pellets sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso.
Eventuali esclusioni applicabili saranno comunicate al cliente prima dell'acquisto, nei casi previsti dalla normativa.
8. Annullamento prima della spedizione
Se il cliente desidera annullare un ordine prima della spedizione, deve contattare il servizio clienti il prima possibile, indicando il numero dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al trasportatore, King Pellets verificherà la possibilità di annullarlo.
Se la spedizione è già iniziata, il cliente potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando sussistono le condizioni per esercitarlo.
9. Prodotti voluminosi e pallet
Per i pallet di pellet, la legna da ardere e gli altri prodotti pesanti o voluminosi, il cliente deve contattare King Pellets prima di organizzare qualsiasi restituzione.
Il servizio clienti verificherà la soluzione logistica disponibile e comunicherà le modalità operative applicabili.
Le condizioni relative ai costi di ritiro e trasporto saranno determinate in base al motivo della restituzione, alle condizioni comunicate al momento dell'acquisto e alla normativa applicabile.
La presente sezione non esclude né limita i diritti del consumatore in caso di recesso legittimo o di prodotto difettoso o non conforme.
10. Come contattarci
Per richiedere un reso, un rimborso o assistenza su un prodotto, contattare:
KING PELLETS SOCIETA' A RESPONSABILITÀ LIMITATA SEMPLIFICATA
Email: info@kingpellets.com
Telefono: +39 350 131 9641
Indirizzo: Via Gabriele D'Annunzio 53, 81032 Carinaro (CE), Italia
Sito web: https://kingpellets.com
Si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine per consentire al servizio clienti di identificare rapidamente l'acquisto e gestire la richiesta.